Politique de confidentialité.

Qello est un service de gestion de file d'attente édité à Casablanca, au Maroc. Cette politique s'applique au site qello.app, à la console, aux écrans TV et aux applications mobiles Qello.

Pour les données de votre compte et de votre espace, Qello est responsable du traitement. Pour les données des personnes qui prennent un ticket chez vous, c'est votre établissement qui en est responsable, et Qello agit comme sous-traitant pour votre compte.

Nous collectons le minimum nécessaire pour faire tourner une file d'attente.

• Compte de l'équipe : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée) ou identifiant Google si vous vous connectez avec Google.
• Espace : nom de l'établissement, salles, files, horaires, logo et réglages.
• Tickets : numéro, file choisie, heures d'arrivée et d'appel. Le nom et le téléphone du client sont facultatifs et ne servent qu'à le prévenir.
• Appareils : jeton de notification push quand un client ou un membre de l'équipe les active.
• Facturation : formule, montants et statut des paiements. Les numéros de carte sont saisis chez notre prestataire de paiement et ne passent jamais par nos serveurs.
• Journaux techniques : adresse IP, type de navigateur et actions sensibles dans la console, pour la sécurité et le support.

Nous ne vendons aucune donnée et nous n'utilisons pas les données de vos clients à des fins publicitaires.

• Fournir le service : créer des tickets, appeler les clients, les prévenir quand leur tour approche.
• Calculer les statistiques de votre établissement (temps d'attente, absences, heures de pointe).
• Gérer votre abonnement et vous envoyer les factures.
• Protéger les comptes contre la fraude et les abus.
• Répondre à vos demandes de support.

Qello utilise un cookie de session pour vous garder connecté, un cookie pour mémoriser votre langue et un cookie qui évite de rejouer l'animation d'accueil. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site.

Si une mesure d'audience est activée sur le site public, elle ne concerne que les pages marketing et jamais la console ni les tickets.

Nous faisons appel à quelques prestataires, liés par contrat et limités à ce dont ils ont besoin :

• Hébergement et sauvegarde des données.
• Paiement (Chari Pay, PayPal) pour les abonnements payants.
• Envoi des notifications push, SMS ou WhatsApp quand l'établissement les active.
• Envoi des e-mails de compte et de facturation.

• Les données de compte sont gardées tant que le compte est actif, puis supprimées dans les 30 jours suivant sa fermeture.
• Les tickets restent dans votre espace pour vos statistiques tant que l'espace existe. Vous pouvez les exporter à tout moment.
• Les factures sont conservées pendant la durée imposée par la loi comptable marocaine.
• Les sauvegardes sont écrasées par rotation et disparaissent avec elles.

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition.

Écrivez à contact@qello.app depuis l'adresse liée à votre compte. Si vous êtes client d'un établissement, adressez-vous d'abord à lui : nous l'aiderons à vous répondre. Vous pouvez aussi saisir la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel).

Si cette politique change de façon importante, nous prévenons les propriétaires d'espace par e-mail au moins 15 jours avant. La date en haut de la page indique la dernière version.